零售行业干了18年，今年3月份跑到日本实地看一看，去考察的时候发现他们的状态跟国内的便利店还是不太一样。国内很少有便利店有微波炉、有ATM机，以及银行金融商业的平台。之后我通过跟他们协会的一些领导沟通，发现中国、日本和美国在便利店行业，存在着比较大的差异，无论是单点年销售额还是营业业绩。在日本和美国，所谓的O2O没有中国这边发达，但是他们的便利店做到了极致，而且从整个商品的结构来看，目前国内便利店服务的占比，跟日本、台湾有比较大的差距。

    尤其是国内的便利店，以加盟模式为主。大家也清楚目前是O2O的时代，可以去日本学习的一下。以7-11为榜样，国内同行们的工具和运营，没有为从卖方市场到买方市场的过渡做好准备。前些年大家日子过的比较好，消费的增长基本超过了60%，现在的增长只在10%左右。这个阶段，电商的利益效益都变得没有那么优秀了。这给了O2O很大的机会。

    对于实体店来说，玩的是供应链。但是实体店并没有把我们的体系做好，所以让电商的大佬有机可乘。整个线上、线下都在向地产发展，线上主要以淘宝、天猫、京东为主，在这种背景下，零售业应该怎么做？

    整个零售的行业、便利店行业，跟线上的行业是完全不同的思维模式。经营便利店一定是以自己的门店为核心，而电商他们是以顾客为中心，以客户的需求为中心，大量挖客流、人流。这是两种截然不同的思考方式。现在很苦恼的事情是，便利店已经习惯了这种思维方式。

    人的内心当中与生俱来的是从众心理。事实上，经过后天的培养，内心的独特性会表现出来。在信息封闭的时代，只要有一个好的产品和门面，还可以生存；但是随着移动互联网的发展，很多80、90后的崛起，人们内心的独特性终于表现出来。便利店的客源为什么越来越少？电商为什么越来越火？就是因为便利店没有关注90后00后这类人，他们的独特性在炫耀。

    因此我们不管自己的产品有多好，或者我们的服务多好，现在应该强调自己的独特性，拥抱自己的用户。综合来说，便利店经营的是以产品为中心的消费，消费者为了产品而消费。在现在这个阶段，消费者去一个便利店买一个三明治，不仅仅是在卖这个产品，还要看看营养、对身体有没有好处，朋友会不会羡慕—现在强调的是为生活而消费。

     整个O2O的核心是互动体验。以前在便利店门口，往往会做很炫的海报，告知消费者产品很好，这叫广告的方式。后来人们在线上开门店，前期会做很多消费点赞的数据，自吹自擂，这是电商的模式。在O2O的时代，商家和消费者做体验的时候，先要做与众不同的思考模式，引起他的关注。如果这里美女有回复，消费者很可能就有更强的医院进行互动。

    所以整个O2O的模式中，强调的不是单相思的模式，而是要主动地和顾客做互动。在整个消费体验中，商家要做的是，以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心。创造能够让消费者参与、值得消费者回忆的活动。

    在这样的情况下，我们倡导的是整个O2O的建设。便利店有线下的实体，有自己的系统建设，有自己的会员系统，也有自己的加盟商系统、供应链系统，现在基本上也在使用移动支付。现在需要做好线上的引流，并与供应链体系对接，和第三方做对接。

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