新冠肺炎疫情无疑是给2020年中国经济造成了深刻的影响，许多行业都遭受了重创，但也同时给不少行业带来了机遇与挑战，例如在线教育、远程办公、生鲜物流等科技公司异军突起，而这些变化会影响行业未来的发展趋势与竞争格局，下文转载自毕马威对此次疫情下的零售业分析，以及展望未来的前景。

短期营收利润受挫

      疫情直接影响零售实体店营收，餐饮、购物中心、百货商超和专业品牌店、院线和旅游出行关停，导致时尚奢品、酒类等场景体验消费类目受挫；传统商超、便利店和街边店为保障民生需求虽然维持开业，但同样流量严重下行，人工、租金、库存等固定运营成本正常发生，及银行贷款利息开支等使得现金流周转承压，经营利润将大幅下跌，直接挑战企业生存。另一方面，线上购物平台、O2O到家服务等虽然订单量大幅上涨，但价格上涨受限、服务标准高企等因素压制了利润，会呈现量增利降的倒挂局面。

竞争格局加速分化

      疫情引发零售企业进一步向线上转移，同时战略性收缩在线下的布局，以提高整体业绩与效率。运营脆弱的企业受较大冲击，而高毛利的品类、提前布局线上业务的企业会从容应对，强品牌大平台趁机扩大市场份额，抢夺中小微企业的客户、人才、门店、供应商等资源；同时加速以平台化模式对小型连锁和独立品牌店的收购和整合；上下游共同构建协作共生的数字生态体系，商场与商户、消费品供应商和渠道之间构建联盟关系共同抗击疫情。各个细分类目行业发展呈现强马太效应、强者恒强的同时，细分行业内竞争格局会加剧分化，竞争不再是单个企业之间的竞争，而是企业加入到协同联盟生态体系中，在体系内部构建共生关系的同时，生态体系之间形成军团式、系统化竞争 。

供应体系协同整合

      由于受限于疫情防控措施，供应链运输能力受限、产品采购成本上升、生产供给不足、配送返工延迟等影响了供给端。同时，消费者对食品、卫生、安全、以及健康意识的提升，和对在线产品和配送服务需求的增长，也促使供应链的整合化、社会化、协同化和平台化趋势加速，供应链协作体系成为消费零售产业的稳压器。供应链大平台注重产品寻源采购整合和物流效率提升，实体商业聚焦、社区布点、到家配送及消费画像，强化精准中终端服务，获取准确需求对接大平台，从而实现精准选品、低价高质商品采购、保质运输、精准配送等赋能，共同提升终端服务体验。

社区商业有望爆发

       生鲜日杂等刚需品类壁垒在疫情中被攻破，老年用户群体线上化后，社区电商用户基础面、认知度和接受度将被放大，中国城市化进程推动的人居基础设施为社区电商提供了环境基础，大型商超在疫情中和O2O到家服务平台联合为消费者提供服务已经验证合作模式的成功，微信等社交新渠道红利、整合供应链支撑的高性价比商品、社区近场的良好交付体验、预售模式的低运营成本、规模化可复制性等优势促使社区电商在今年以后会被集中爆发，同时资本方的介入会在该领域形成更加激烈的竞争格局，地产商和小区物业、智能家电、O2O到家服务、供应链平台、品牌商品和服务企业、科技公司等都期望在其中获得收益。

无人零售探寻契机

       疫情中出现的无人自提、机器人配送、无人零售店等方式的尝试突破了配送收货的心理障碍，无人门店、无人货架、自动售卖等方式在交通枢纽、社区商业、医院和学校等人群大量时间聚集点作为终端零售有效补充，为快递、外卖配送服务提供了良好服务平台，降低最后一个公里配送运营的成本，同时在供应链段的自动拣货货架、自动化输送设备等手段的创新和应用，随着供应链的大量整合，规模化优势必将带来仓储效率和服务质量的提升。同时快速发展的人工智能、物联网和大数据等数字技术在无人零售的终端和后端运营发展积极寻求应用场景，未来价值有望进一步发展。
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